客室乗務員の第三の役割

突然ですが、質問です。

「客室乗務員にとって重要な事は何だと思いますか?」面接で聞かれそうな質問ですね。その答えにあなたは何と答えますか?

保安要員

はい、あたりです。これは大前提ですね。他には?

サービス要員

そうですね。ここまでは皆様思いつくと思います。もう一つ非常に大事な役割を客室乗務員は担っています。何だかわかりますか?

それは、「エアラインの顔」です。

サービス業において、お客様と接するいちばん最初の瞬間を「Moment of truth(真実の瞬間)」と呼ばれています。お客様にとって接客をしている人や、その会社を初めて評価する瞬間です。

その評価を土台にしてエアラインのイメージができあがるので、第一印象は最も気を遣わなくてはならない瞬間。

さらに客室乗務員は、信頼を得るために自社のブランドをお客様に伝える大事な役目があります。何故ならお客様のエアラインに対するイメージとそのエアラインのブランドを一致させることが信頼に繋がるからです。

お客様からの信頼を得ることは、そのエアラインのファンになってもらう第一歩。信頼は、またあのエアラインを使おう!というリピート率を上げます。

ですので、安全に目的地に送り届けるという大前提の基、さらにそのエアラインの良さを伝えてファンを増やせるかは、客室乗務員やグランドスタッフなど、実際お客様と接する機会のある従業員の対応にほぼすべてがかかっていると言っても過言でありません。

 

エアライン面接で最も大切な瞬間

「就活でも第一印象が大事」とよく言われています。面接官と最初に接するいわゆる「真実の瞬間」に、人間の脳の中で何が起こっているのか?人はどのようにして判断するのか?を説明してくれている動画をご紹介します。

動画は英語です。英語が苦手な方も是非”Guess(推測する)”に挑戦してください。第一印象が合否の鍵を握る理由がわかります。聞き取れた単語をつなぎ合わせて、何となくこんなことを言っているのではないか?その作業をこの動画でしてみてくださいね。

How to Survive the First 10 Seconds of a Job Interview – Understanding the Caveman Brain
http://www.docstoc.com/youtube

How to Survive the First 10 Seconds of a Job Interview - Understanding the Caveman Brain

動画内容の要約をすると以下のような感じです。

①最初の10秒間で90%決まる

②生き残るために戦うか逃げるか石器時代から人間の脳はプログラムされてきた(Caveman brain)。

③人は物事を判断するときは敵か味方か、好きか嫌いか、直感のようなもので瞬時に決める(Gut feeling)。

④面接官を心地よくさせるために強い第一印象(服装、握手(挨拶)、笑顔、歩き方などによって面接官の”Caveman brain”に働きかけることが重要。

いかがでしたか?
なんとなくでも意味がつかめましたでしょうか?

面接官との「真実の瞬間」、あなたはどのように対応しますか?



エアライン面接で最も大切な瞬間https://ca-lab.link/wp-content/uploads/2017/10/8052118a6e9b8157fd6e1640425537ef_s-580x401.jpghttps://ca-lab.link/wp-content/uploads/2017/10/8052118a6e9b8157fd6e1640425537ef_s-150x150.jpgca-labセルフブランディング(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});JAL・ANA・KL・UA・BA独学合格経験を持つ元外資系CAの就活合格術