そのときCAは何を考えているのか?

以前ツイッタでリツイートした記事があります。

この記事を簡単に要約すると、アメリカのベテラン客室乗務員は飛行機のドア近くでお客様をお迎えするときに笑顔と共に以下にあるようなことを考えています。

・お客様が酔っ払っていらっしゃらないか

・お客様の性格は?親切そうか?けんか腰か?無口か?

・お客様はフライトに耐えられる健康状態か?力強そうか?そうならば、どこに座っているのか?

・身体的に障害を持っていらっしゃらないか?足をひきずったり腕を怪我したりしていないか?

・一人なのか複数か?

・英語が流ちょうか?英語で話すのに支障はないか?

チーフパーサーやベテラン客室乗務員はそういう情報をお客様から掴もうとしながら、搭乗時お迎えしています。そして、それは、緊急時や機内サービスを円滑にするために使われます。

笑顔の裏側で機内にいる客室乗務員はご搭乗から飛行機をお降りになるまで常に、お客様の状況、飛行機のセキュリティや安全状況など何か不自然なことはないか常にアンテナを張っているのです。

以上、簡単な要約ですみません。途中、引用した記事中に、お客様から得た情報をどのように使っているかなども書いてあります。

さらに、この英文記事の中には機内でよく使われる単語がたくさん載っています。
外資系エアラインを目指されている方には、役に立つと思いますので是非一度読んでみてください。

この客室乗務員の情報収集力をJALの客室乗務員の方は”感知力”として、お客様に満足して頂くためのサービスに繋げています。以下のリツイート投稿も参考にご覧下さい。

 

この感知力、普段の生活でも意識をすることで身につける事ができます。是非磨いてみてください!

笑顔でお客様を迎えるCAが考えていることhttps://ca-lab.link/wp-content/uploads/2017/10/0c73543dd700697f02b8dd9590805e0f_s-580x435.jpghttps://ca-lab.link/wp-content/uploads/2017/10/0c73543dd700697f02b8dd9590805e0f_s-150x150.jpgca-lab客室乗務員の仕事(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); そのときCAは何を考えているのか? 以前ツイッタでリツイートした記事があります。 飛行機に搭乗するとき笑顔でお客様を迎える客室乗務員は一体何を考えているでしょうか?@Quora https://t.co/c3d3tysORW @bi_contributorsさんから — CAラボ (@calaboratory) 2016, 1月 15 この記事を簡単に要約すると、アメリカのベテラン客室乗務員は飛行機のドア近くでお客様をお迎えするときに笑顔と共に以下にあるようなことを考えています。 ・お客様が酔っ払っていらっしゃらないか ・お客様の性格は?親切そうか?けんか腰か?無口か? ・お客様はフライトに耐えられる健康状態か?力強そうか?そうならば、どこに座っているのか? ・身体的に障害を持っていらっしゃらないか?足をひきずったり腕を怪我したりしていないか? ・一人なのか複数か? ・英語が流ちょうか?英語で話すのに支障はないか? チーフパーサーやベテラン客室乗務員はそういう情報をお客様から掴もうとしながら、搭乗時お迎えしています。そして、それは、緊急時や機内サービスを円滑にするために使われます。 笑顔の裏側で機内にいる客室乗務員はご搭乗から飛行機をお降りになるまで常に、お客様の状況、飛行機のセキュリティや安全状況など何か不自然なことはないか常にアンテナを張っているのです。 以上、簡単な要約ですみません。途中、引用した記事中に、お客様から得た情報をどのように使っているかなども書いてあります。 さらに、この英文記事の中には機内でよく使われる単語がたくさん載っています。 外資系エアラインを目指されている方には、役に立つと思いますので是非一度読んでみてください。 この客室乗務員の情報収集力をJALの客室乗務員の方は”感知力”として、お客様に満足して頂くためのサービスに繋げています。以下のリツイート投稿も参考にご覧下さい。 JALのCA教官が直伝!「おもてなし」よりスゴい感知力の使い方 | BizLady(ビズレディ)|美しく働く女性の興味にレスポンス! https://t.co/Mz3rK034se@bizlady_jpさんから — CAラボ (@calaboratory) 2016, 1月 15   この感知力、普段の生活でも意識をすることで身につける事ができます。是非磨いてみてください!JAL・ANA・KL・UA・BA独学合格経験を持つ元外資系CAの就活合格術