JALの客室乗務員を目指す方の中には、
「TOEICは何点あればよいのだろう」
「スコアが低いと不利になるのでは？」
「入社後に英語を使えるか不安」
と感じている方もいるのではないでしょうか。
JALの客室乗務員採用では、TOEIC600点以上、またはそれに相当する英語力が応募資格の一つとして示されています。
ただし、TOEICのスコアと、実際にお客さまの話を聞いて必要なことを伝える英語力は、まったく同じではありません。
客室乗務員として英語を使う際には、難しい表現をたくさん知っていること以上に、
- 相手の話を正確に聞き取る
- 必要なことを分かりやすく伝える
- 突然英語で話しかけられても落ち着いて対応する
といった、実践的なコミュニケーション力が求められます。
過去のJAL客室乗務員採用では、日本語面接の途中に英語で質問されることもありました。選考方法は採用年度によって変わりますが、当時の英語質問からも、JALが確認していたのは流暢さだけではなく、相手の質問を理解し、落ち着いて応じる力だったと考えられます。
この記事では、過去の選考を知る立場から、現在のJAL CA受験で押さえておきたい英語力と、入社後にも役立つ準備についてお伝えします。
※この記事は、JALの客室乗務員採用で英語による質問が行われていた当時の記事を、現在の採用状況に合わせて改訂しています。応募資格や選考内容は変更されることがあるため、受験時には必ずJALの公式採用情報をご確認ください。
過去のJAL採用では英語で何を確認していたのか
過去のJAL客室乗務員採用では、日本語面接の途中で、日本人面接官から英語で質問されることがありました。
外資系エアラインのように、英語で自分の経験や考えを詳しく説明する面接とは異なり、身近なことについて簡単に答える質問が中心でした。
例えば、自分自身のことや日常生活について聞かれた際に、
- 質問の内容を聞き取れるか
- 質問に合った回答ができるか
- 日本語から英語へ切り替えられるか
- 分からないときにも落ち着いて対応できるか
といった、基本的なコミュニケーション力が表れます。
英語を流暢に話すことだけが目的ではありません。聞き取れなければ、もう一度質問してもらうことも一つの対応です。知っている言葉を使いながら、相手と意思疎通を続けようとする姿勢も大切です。
現在の選考で同じ形式の英語質問が行われるとは限りません。しかし、突然英語で話しかけられたときに、相手の意図を確認しながら応じる力は、入社後の乗務でも役立ちます。
過去の英語質問は、面接の攻略法というよりも、客室乗務員に必要な実践的英語力を考える材料として捉えるとよいでしょう。
JAL CAを目指す方が準備したい3つの英語力
1｜質問や要望を正確に聞き取る力
客室乗務員の英語では、自分が流暢に話すこと以上に、お客さまが何を求めているのかを正確に理解することが重要です。
聞き取れなかったときに、分かったふりをする必要はありません。
聞き返す、別の言い方で確認する、指し示してもらうなど、その場で相手の意図を確かめることもコミュニケーションの一部です。
2｜簡単な英語で分かりやすく伝える力
難しい単語や長い文章を使わなくても、必要なことを相手に伝えることはできます。
特に機内では、安全に関する案内、座席や手荷物についてのお願い、食事や飲み物の説明などを、誤解のないように伝える必要があります。
知っている英語を使い、短く、はっきりと話す練習をしておきましょう。
3｜突然英語で話しかけられても対応を続ける力
実際の乗務では、準備していた順番どおりに会話が進むとは限りません。
予想していなかった質問を受けたり、さまざまな国や地域の発音に触れたりすることもあります。
そのようなときに大切なのは、完璧な英語を話そうとして固まるのではなく、表情や態度を保ちながら、今できる方法で対応を続けることです。
すぐに答えられない場合は、確認してから戻ることや、必要に応じて周囲の乗務員へ協力を求めることもできます。
CAに必要な英語力とは、一人ですべてを完璧にこなす力ではありません。相手との意思疎通を諦めず、安全やサービスに必要な対応へつなげる力です。
発音は「JALらしさ」ではなく伝わりやすさの土台
発音を学ぶ目的は、ネイティブのように話すことや、「JALらしい英語」を演出することではありません。
客室乗務員の英語で大切なのは、さまざまな背景を持つお客さまへ、必要な情報をできるだけ明確に届けることです。
英語の母音や子音、アクセント、リズムなどを理解すると、自分の英語が相手に伝わりやすくなるだけでなく、相手の話す英語を聞き分ける助けにもなります。
特に英語に苦手意識がある方は、長い文章を暗記する前に、基本的な音の出し方から学ぶことで、聞くことや話すことへの不安を減らせる場合があります。
一方、発音がよいだけで採用に有利になるわけではありません。
TOEICなどで応募に必要な英語力を示すことと、発音や会話を通して実際に伝わる英語力を磨くことは、それぞれ目的が異なります。現在の自分に必要な準備を見極め、バランスよく取り組みましょう。
英語発音を学ぶ意味や、基本的な練習方法についてはこちらの記事で詳しくご紹介しています。
👉 CA受験で英語を強みにするには？発音を学ぶ意味と練習方法
JAL CA受験に向けた英語準備のポイント
JALの客室乗務員を目指す方は、まず受験年度の募集要項を確認し、応募資格として示されている英語力を満たすことが必要です。
そのうえで、入社後の仕事も見据えて、次のような練習をしておくとよいでしょう。
- 自分自身や日常生活について簡単な英語で話す
- 相手の質問を最後まで聞いてから答える
- 分からないときに聞き返す表現を身につける
- 短く分かりやすい言葉で案内する
- 異なる国や地域の英語にも触れる
- 完璧に話せなくても、落ち着いて対応を続ける
選考方法は、採用年度によって変わります。過去に英語質問があったからといって、想定回答を暗記する必要はありません。
質問形式が変わったとしても、聞く、理解する、伝えるという基本的な英語力は、入社後にも残ります。
まとめ｜選考方法が変わっても役立つ英語力を身につけよう
JAL CA受験の英語準備では、TOEICのスコアだけを見るのではなく、その英語を使って何ができるかという視点も大切です。
過去のJAL採用では英語による質問が行われたこともありましたが、現在や今後の選考で、同じ形式が続くとは限りません。
だからこそ、特定の面接形式だけに合わせるのではなく、
- 相手の話を聞き取る
- 必要なことを分かりやすく伝える
- 分からないときにも対応を続ける
という、乗務でも役立つ英語力を少しずつ身につけておきましょう。
最新の応募資格や選考内容については、必ず受験年度のJAL公式採用情報をご確認ください。